Polityka zwrotu kosztów

Dotyczy: Danii, Polski, Holandii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2025 r.

W TAUCHIC chcemy, abyś zawsze był zadowolony ze swojego zakupu. Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób można zwrócić lub wymienić towary, a także jak przebiega proces zwrotu kosztów. Polityka ta jest zgodna z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz wymogami Google Merchant Center w zakresie przejrzystości i rzetelności informacji.

1) Co akceptujemy?

  • Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i bez wad — dotyczy to wszystkich rynków (Dania, Polska, Holandia, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone).
  • Akceptujemy zwroty (patrz punkt 6).

2) Okres zwrotu i stan produktu

  • Możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania — dotyczy to wszystkich rynków (Danii, Polski, Holandii, Wielkiej Brytanii, USA).
  • Przyjmujemy wyłącznie produkty nowe:
    • Produkt musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
    • Etykiety muszą pozostać przyklejone.
    • Towary noszące ślady użytkowania, plamy, zapach, uszkodzenia, zmiany lub brakujące elementy mogą zostać odrzucone.
  • Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, nie będziemy mogli zrealizować zwrotu.

3) Sposób zwrotu

  • Zwroty odbywają się wyłącznie pocztą — dotyczy to wszystkich rynków.
  • Adres zwrotny oraz informacje praktyczne znajdują się w instrukcjach dotyczących zwrotu (patrz punkt 4).

4) Jak złożyć wniosek o zwrot

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@tauchic.com wraz z numerem zamówienia, nazwą produktu i przyczyną zwrotu.
  2. Nasza obsługa klienta prześle instrukcje dotyczące zwrotu oraz etykietę zwrotną (do pobrania i wydrukowania).
  3. Proszę odpowiednio zapakować towar, dołączyć ewentualną dokumentację i skorzystać z funkcji Track & Trace.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

5) Etykieta zwrotna, koszty i odpowiedzialność

  • TAUCHIC udostępnia bezpłatną etykietę zwrotną dla wszystkich rynków (Dania, Polska, Holandia, Wielka Brytania, USA) — format: do pobrania i wydrukowania.
  • Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
  • Odpowiadasz za to, aby paczka była odpowiednio zapakowana i prawidłowo zaadresowana.
  • Zawsze zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki (Track & Trace) oraz zachowanie potwierdzenia nadania/wysyłki.

6) Wymiana

  • Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar/model, prosimy o zaznaczenie tego w zgłoszeniu zwrotu.
  • Wymiany są realizowane po otrzymaniu pierwotnego towaru i stwierdzeniu, że jest on nowy/nieużywany.
  • Jeśli wybranego produktu nie ma w magazynie, oferujemy zwrot pieniędzy.

7) Zwrot kosztów

  • Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, co przy zakupie, oraz w walucie, w której pierwotnie dokonano płatności: Dania: DKK • Holandia: EUR • Polska: PLN • Wielka Brytania: GBP • Stany Zjednoczone: USD.
  • Czas realizacji: Zwroty rozpatrujemy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.
  • Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowych 1–3 dni roboczych na zwolnienie środków.
  • Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy zwrot środków zostanie zrealizowany.

8) Anulowanie zamówienia

  • Możesz anulować zamówienie w ciągu 5 minut od dokonania płatności, kontaktując się z info@tauchic.com.
  • Po upływie tego terminu zamówienie trafia do realizacji i zazwyczaj nie można go już anulować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po otrzymaniu zgodnie z niniejszą polityką.

9) Błędna dostawa lub uszkodzony towar

  • Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, pisząc na adres info@tauchic.com i załączając:
    • Numer zamówienia
    • Zdjęcia produktu (wyraźnie pokazujące uszkodzenia/wady)
    • Zdjęcie etykiety wysyłkowej
  • Rozpatrzymy sprawę w ciągu 1 dnia roboczego i zaoferujemy produkt zastępczy bez dodatkowych opłat lub pełny zwrot kosztów.

10) Gwarancja i prawa wynikające z przepisów prawa

  • Twoje zamówienie podlega ustawowemu prawu do reklamacji obowiązującemu w Twoim kraju (Dania, Polska, Holandia, Wielka Brytania, USA). Produkt musi spełniać uzasadnione oczekiwania. Skontaktuj się z nami, jeśli zauważysz jakąkolwiek wadę.

11) Wyjątki (przykłady) Zwrot nie jest możliwy w przypadku:

  • Towary, które nie są nowe i nieużywane lub nie posiadają oryginalnego opakowania/etykiet.
  • Towary z widocznymi śladami użytkowania lub uszkodzeniami powstałymi po dostawie.
  • Towary dostosowane/zmienione zgodnie z wytycznymi klienta.

(Ewentualne wyjątki wynikające z przepisów prawa mają pierwszeństwo.)

12) Informacje o firmie i dane kontaktowe Jeśli masz pytania dotyczące płatności lub potrzebujesz pomocy, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Nazwa strony internetowej: TAUCHIC

Nazwa firmy: Imperial Capital Partners

Adres: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Holandia

E-mail: info@tauchic.com

Formularz kontaktowy: tutaj

Telefon: +31 6 27 01 81 98

Numer w Izbie Handlowej: 98307851

Numer identyfikacyjny VAT: NL868439071B01

Godziny otwarcia działu obsługi klienta Poniedziałek – piątek: 09:00 – 17:00 Sobota: 09:00 – 13:00 Niedziela: Nieczynne

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.