Verzendbeleid

Geldt voor: Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten Tijdzone: Midden-Europese tijd (CET, GMT+1) — onze klantenservice is gevestigd in Nederland Laatst bijgewerkt: 6 november 2025

Bij TAUCHIC streven we ernaar het hele aankoop- en leveringsproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. In dit verzendbeleid leggen we uit hoe we omgaan met levering, verzendkosten en bestellingen in al onze markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten), in overeenstemming met het beleid van Google Merchant Center en de EU-regels inzake consumentenbescherming.

Gratis bezorging in al onze winkels

TAUCHIC biedt gratis verzending voor alle bestellingen in al onze markten — Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten — ongeacht de grootte van de bestelling. Er geldt geen minimum bestelbedrag en er zijn geen verborgen kosten. Alle verzendkosten zijn bij de prijs inbegrepen, zodat u altijd weet wat u betaalt.

We werken samen met betrouwbare logistieke partners om een snelle en veilige levering rechtstreeks aan huis te garanderen.

Verwerking van uw bestelling

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, gaat ons team direct aan de slag om deze te verwerken.

• Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt.
• Bestellingen die op vrijdagavond of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
• Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-nummer, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Alle betalingen en orderverwerkingen verlopen veilig via SSL-versleuteling om uw gegevens te beschermen.

Bestellingen geplaatst vóór 14:00 CET op een werkdag worden dezelfde dag verwerkt; bestellingen na deze tijd of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

Levertijden

De gemiddelde levertijd bedraagt 4–6 werkdagen na verzending — dit geldt voor al onze markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de VS). De totale levertijd (inclusief verwerking) bedraagt doorgaans 5–8 werkdagen.

We doen altijd ons best om binnen de verwachte levertijd te leveren. In drukke periodes (bijvoorbeeld tijdens feestdagen of uitverkoop) kan de levertijd echter iets langer zijn.

Leveringsproces

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinggegevens. Hiermee kun je je pakket in realtime volgen. Als je geen e-mail hebt ontvangen, raden we je aan je spamfolder te controleren. Mocht je de e-mail dan nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@tauchic.com – dan helpen we je meteen.

Onze leveringen vinden overdag plaats. Als u niet thuis bent, kan de koerier een nieuwe poging doen om het pakket af te leveren of het bij een afhaalpunt achterlaten.

Niet-levering of vertraagde levering

Als uw pakket niet binnen 30 dagen na verzending is afgeleverd, wordt de bestelling als vertraagd beschouwd. Neem dan contact met ons op via info@tauchic.com, dan zullen we de zaak onderzoeken. Wij bieden altijd het volgende aan:

• een gratis vervangende levering, of
• een volledige terugbetaling als het artikel niet kan worden geleverd.

Dit geldt voor alle bestellingen in alle markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS), ongeacht de omvang van de bestelling.

Beschadigd of defect product

Hoewel we ons uiterste best doen om een zorgvuldige levering te garanderen, kan er in zeldzame gevallen transportschade optreden. Als u een beschadigd of defect product ontvangt, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@tauchic.com en bijvoegen:

• uw ordernummer
• foto's van het artikel (en eventuele beschadigingen)
• een foto van het verzendlabel

We sturen u dan gratis een nieuw artikel toe of bieden een volledige terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.

Retourneren en ruilen

Als je een product wilt retourneren of ruilen, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst doen — dit geldt voor alle markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS). Retourzendingen moeten plaatsvinden in overeenstemming met ons officiële retourbeleid. Het product moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Retourzendingen moeten altijd met Track & Trace worden verzonden, aangezien we geen pakketten kunnen terugbetalen zonder verzendbewijs. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Fout in het afleveradres

Zorg ervoor dat u bij het bestellen het juiste afleveradres opgeeft. Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres en de bestelling wordt teruggestuurd, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht. TAUCHIC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die het gevolg zijn van onjuiste adresgegevens.

Bestelprocedure

1. Ga naar de gewenste productpagina en klik op "Toevoegen aan winkelmandje".
2. Controleer je winkelmandje en klik op "Doorgaan naar afrekenen".
3. Vul je gegevens en het afleveradres in en controleer of alles klopt.
4. Kies een betaalmethode – alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie.
5. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Geaccepteerde betaalmethoden

Bij TAUCHIC kun je veilig betalen via de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay

Alle betalingen worden afgehandeld via veilige en erkende betalingsproviders, in overeenstemming met de Europese richtlijn inzake betalingsdiensten (PSD2).

Douane en invoer

Verzendingen binnen de EU (Denemarken, Polen en Nederland) zijn douanevrij. Bij levering naar het Verenigd Koninkrijk of de VS kunnen bij ontvangst lokale btw- of invoerrechten worden geheven, afhankelijk van de leveringsmethode. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het afrekenen (DDP-levering, waarbij de kosten vooraf door TAUCHIC zijn betaald).

Bedrijfsgegevens & Contact

Als je vragen hebt over de betaling of hulp nodig hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Naam van de website: TAUCHIC

Bedrijfsnaam: Imperial Capital Partners

Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland

E-mail: info@tauchic.com

Contactformulier: hier

Telefoon: +31 6 27 01 81 98

Kamer van Koophandelnummer: 98307851

BTW-nummer: NL868439071B01

Openingstijden van de klantenservice Maandag – vrijdag: 09.00 – 17.00 uur Zaterdag: 09.00 – 13.00 uur Zondag: gesloten

We streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.