Terugbetalingsbeleid

Geldt voor: Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten Laatste update: 6 november 2025

Bij TAUCHIC willen we dat je altijd tevreden bent met je aankoop. In dit beleid wordt beschreven hoe je artikelen kunt retourneren of ruilen, en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Het beleid voldoet aan de EU-consumentenregels en de eisen van Google Merchant Center inzake duidelijke en eerlijke informatie.

1) Wat accepteren wij?

• Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten — dit geldt voor alle markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS).
• Wij accepteren omruilingen (zie paragraaf 6).

2) Retourtermijn en de staat van het product

• Je kunt het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren — dit geldt voor alle markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS).
• Wij accepteren alleen nieuwe producten:
  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
  • De etiketten moeten nog steeds bevestigd zijn.
  • Artikelen met gebruikssporen, vlekken, geurtjes, beschadigingen, wijzigingen of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd.
• Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.

3) Retourmethode

• Retourzendingen vinden uitsluitend per post plaats — dit geldt voor alle markten.
• Het retouradres en praktische informatie staan vermeld in je retourinstructies (zie punt 4).

4) Zo maak je een retourzending aan

1. Stuur een e-mail naar info@tauchic.com met je bestelnummer, de naam van het artikel en de reden voor de retourzending.
2. Onze klantenservice stuurt u retourinstructies en een retourlabel (downloaden en afdrukken).
3. Verpak het artikel zorgvuldig, voeg eventuele documentatie bij en maak gebruik van Track & Trace.
4. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail.

5) Retouretiket, kosten en aansprakelijkheid

• TAUCHIC stelt voor alle markten (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS) een gratis retourlabel ter beschikking — formaat: downloaden en afdrukken.
• Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
• Je bent ervoor verantwoordelijk dat het pakket goed verpakt en correct geadresseerd is.
• Wij raden altijd aan om te kiezen voor verzending met tracking (Track & Trace) en om het afgifte-/verzendbewijs te bewaren.

6) Omruilen

• Als je een andere maat/model wilt, geef dit dan aan in je retourverzoek.
• Ruilverzoeken worden in behandeling genomen zodra het oorspronkelijke artikel is ontvangen en als nieuw/ongebruikt is goedgekeurd.
• Als het gewenste artikel niet op voorraad is, bieden wij een terugbetaling aan.

7) Terugbetaling

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop en in de valuta waarin je oorspronkelijk hebt betaald: Denemarken: DKK • Nederland: EUR • Polen: PLN • Verenigd Koninkrijk: GBP • Verenigde Staten: USD.
• Verwerkingstijd: Wij verwerken terugbetalingen binnen drie werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retourzending.
• Het kan nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat je bank of betalingsprovider het bedrag vrijgeeft.
• Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.

8) Annulering van een bestelling

• Je kunt je bestelling binnen 5 minuten na betaling annuleren door contact op te nemen met info@tauchic.com.
• Na deze periode wordt de bestelling in behandeling genomen en kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst retourneren in overeenstemming met dit beleid.

9) Verkeerde levering of beschadigd artikel

• Als u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@tauchic.com en voeg het volgende bij:
  • Ordernummer
  • Foto's van het artikel (waarop de schade/het defect duidelijk te zien is)
  • Afbeelding van het verzendlabel
• Wij behandelen de zaak binnen één werkdag en bieden een vervangend product aan zonder extra kosten of een volledige terugbetaling.

10) Garantie en wettelijke rechten

• Op uw bestelling is het wettelijke recht op reclame van toepassing dat in uw land geldt (Denemarken, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de VS). Een product moet voldoen aan wat redelijkerwijs van het product verwacht mag worden. Neem contact met ons op als u een gebrek constateert.

11) Uitzonderingen (voorbeelden) Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Artikelen die niet in nieuwe, ongebruikte staat verkeren of waarvan de originele verpakking/etiketten ontbreken.
• Artikelen met duidelijke gebruikssporen of schade die na levering is ontstaan.
• Artikelen die op verzoek van de klant zijn aangepast of gewijzigd.

(Eventuele wettelijke uitzonderingen hebben voorrang.)

12) Bedrijfsgegevens & Contact Als je vragen hebt over de betaling of hulp nodig hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Naam van de website: TAUCHIC

Bedrijfsnaam: Imperial Capital Partners

Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland

E-mail: info@tauchic.com

Contactformulier: hier

Telefoon: +31 6 27 01 81 98

Kamer van Koophandelnummer: 98307851

BTW-nummer: NL868439071B01

Openingstijden van de klantenservice Maandag – vrijdag: 09.00 – 17.00 uur Zaterdag: 09.00 – 13.00 uur Zondag: gesloten

We streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.